はじめまして、
一般社団法人 日本外壁塗装協会
舘脇直樹と申します。
実際にあったお話を
ご紹介させてください。
・・・
地方にお住まいのAさんのお話です。
ご家族は成人された息子さんと
ご主人の3人家族。
息子さんはすでに成人され、
都内でひとり暮らしをされてます。
豪華な暮らしは一切せず、
一般的な生活を営んでいます。
ご結婚と同時に購入した
一軒家です。
息子さんの出産から大学卒業まで
様々な思い出があるご自宅。
可愛くて仕方がなかった
赤ちゃんのときの思い出。
初めてのつかまり立ち━━
幼稚園で喧嘩をして
泣きながら帰ってきたとき━━
中学生にもなれば、
反抗期を迎え、
と、声をかけても無視をされ、
悩んだ時期を過ごしたことでしょう。
様々な思い出のあるご自宅を
就職したタイミングで一新しようと
塗装業者を探していました。
「この家にも思い出がたくさんあるな。
塗装し直して、
いつかあいつが帰ってきたときに
きれいになったなと思わせたいな。」
なんて会話もしながら、
自宅の外壁を塗装してくれる業者を
慣れないネットを使って
検索をします。
・「どこがいいんだろう…」
・「やっぱり見積もりとってからよね」
・「安いほうがいいかな」
様々な不安を抱えながらも、
自宅を一新するワクワクも重なります。
「家 外壁 塗装 」
このように地域などもいれて、
インターネットで業者を検索します。
すると、約14,600,000件もの
サイトが表示されます。
「外壁塗装ってたくさんあるのね!!!
一体、どこがいいんだろう...」
色々なサイトを見れば見るほど、
どこに問い合わせをすればいいのかわからず、
””とりあえず””、見積もりをしてから
決めても遅くはないよね、と。
地域にある外壁塗装を扱う業者へ
問い合わせをします。
この「とりあえず」が
悲惨な結末になるとは知らずに、、、
見た目は若い、スーツを着た営業が、
元気よく自宅へ訪れます。
「この度はお問い合わせ頂き
ありがとうございます！
外壁塗装をご希望とのことで伺いましたが
お間違えないでしょうか？
まずは、無料で外壁の状態や
必要な塗料などを見させていただいて
お見積りを出させていただきます。
宜しくお願い致します！」
第一印象は悪くなく、
ハキハキとしていて
元気が良い印象。
簡単に、挨拶を済ませると
早速、見積もりを取り始める。
自宅の周りをぐるりと見て回り、
なにやらメモを取り始める。
壁の材料を確認するかのように
外壁を触りながらメモをとる。
「すみません！終わりました。
外壁が結構傷んじゃってますね...
塗り替えるのもそうですが、
お家のダメージが進まないように
特殊な塗料がいいと思いまして
2パターンのお見積りを
こちらで作成させて頂きました。」
「まず、特殊な塗料を使った場合は
料金としては300万円ほどになります。
お次が、特殊な塗料ではないのですが、
ご自宅と同じ色で塗装をした場合は、
200万円ほどになります。」
「なるほどね、それくらいするわよね...」
「そうですね、ただ、大手さんと比較すると
かなりお安く塗装することができますよ！」
(確かに、大手は高いってネットにもあったし...)
「せっかく塗装するんだから、
特殊なやつでやってもらおうかしら」
「ありがとうございます！
本日は見積もりでお伺いしましたので、
実際の施工日程などは改めて
調整させて頂きたいのですがよろしいでしょうか？」
.....
「お父さん！やっと塗装が終わったわよ！」
「おぉ、見違えるようだ！！！
引っ越してきた時を思い出すな！！」
「そうね、これからも大切にしていきましょうね！」
300万以上を支払い、
念願の塗装を終えたご家族。
仕事から帰ってくるたびに、
自宅の綺麗さに気持ちも踊り、
きれいになった我が家を見ると
普段の家事も楽しく感じる毎日。
「おい！ちょっと来てくれ！
玄関のちょっと上のところ、
なんか膨れてないか？」
「あら、本当だ。何かしら....」
「前には見なかったよな、
空気でも入ってんのか？」
「なんでしょう、ちょっと不安だから
業者に電話してみましょうか」
「はい、◯◯塗装でございます！」
「あ、もしもし、
〇〇と申しますが、
伺いたいことがありまして...」
「あ、◯◯様でございますね。
いつもありがとうございます。
本日は、いかがなさいましたか？」
「それが、自宅の塗装が膨れていて、
前には見なかったので
心配になってまして...」
「左様でございましたが...
ご心配をおかけしてしまい
申し訳ございません。
そのような症例は
実は外壁塗装をした際には
よく見られることですので、
ご心配なさらないでください。
塗装を繰り返していると、
多少の剥がれは発生してしまうので、
その影響かと思われます。」
「そうでしたか...
わかりました。
ありがとうございます。」
胸の引っ掛かりは取れないまま、
受話器をおいた...。
...
塗装がみるみる剥がれていった
まるで、日焼けした皮膚のように…
「おい、玄関の塗装だけじゃなくて、
家全体がひどいことになってないか？
これ、絶対に欠陥工事だろ...」
「でも、外壁塗装ではあるあるみたいよ...」
「嘘だろ、他の業者に問い合わせしてみるぞ」
「はい、お電話ありがとうございます。
外壁塗装協会でございます」
「すみません、
1年ほど前に外壁塗装をしたのですが
日焼けしたみたいに剥がれているのですが
「塗装が剥がれてしまっているのですね...
まず、お問い合わせ内容にお答えすると、
塗装をしてから数ヶ月で
剥がれてくることはほとんどありません。
現状を拝見していないので、
予想にはなってしまいますが、
昔からある塗装をクリーニングせずに、
新しい塗装をした可能性があります。
それで剥がれてしまっているかもしれません...
剥がれている箇所から、下地はみえますか？」
「はい、元の色がみえます━━。」
「左様でございますか....
弊社からお答えできる部分は、
1年以内で塗装が剥がれていると、
今後はさらに剥がれてくると思います。
塗装が剥がれると雨も染みやすくなるので、
再度、塗装をされることをおすすめしますが...」
「おいおい、ホントかよ...
もちろん、同じだけの金額がかかりますよね？」
「そうですね...。現状を見ていないので
なんとも言えませんが、お話の内容であれば、
1ステップ：上塗りした塗装を剥がす工程、
2ステップ：下地にある塗装をクリーニングする工程、
3ステップ：新しい塗装を塗る工程
大きくは3ステップが必要になり、
クリーニングをする手順などが含まれるので、
本来であれば、下地を綺麗にして、
塗料を塗るだけの工程になりまして、
200万ほどで綺麗になりますし、
剥がれることもありません。
今回は、上に塗っているものを剥がし、
再度塗料を綺麗に塗り直す作業になるので、
本来の金額にプラスして費用がかかってしまいます」
「そんなにかかるんですか。
ちょっと、家内と相談してまた電話します...」
・・・
さて、ここまでお読み頂き、
ありがとうございました。
いかがでしたでしょうか？
全て実際にあったお話です。
外壁塗装の業界全体が
このような状態だとは言いませんが、
ここ数年は消費者センターなどへ
問い合わせが非常に増えています。
この背景として考えられるのは、
『SNSの影響』が非常に大きくあります。
極端な表現になってしまいましたが、
あまりにも知識がない方が多すぎます。
SNSなどで塗装の過程や、
ビフォー・アフターを投稿し、
あたかも綺麗になっているSNSです。
しかし、
”プロ”の業者からすると
ということが、
多々存在しています。
つまり、
問い合わせが入ってしまう現状があります。
近年の業界事情ですが、
「入社してたった半年で退職し独立」
「研修期間が終了しただけで、すぐに起業」
このようなケースが
後を絶ちません。
少なくとも技術や知識の習得には
最低でも10年は必要な業界です。
そのような業者に依頼をしてしまうと、
塗装の剥がれはもちろんのこと、
明らかに色ムラがあるなど、
トラブルにつながってしまいます。
このように検索がされていることに
心が痛みます。
協会を代表して謝罪をさせてください、
申し訳ございません。
お客様が大切なお金を失ってしまう前に、
我々がご相談できる環境を
ご用意できればと思うと
申し訳なく思います。
もちろん、私達が怪しく
見えてしまうかもしれません。
一度、悲しい思いをされた方に
同業の私達がこのようにお話をするのは
不安だと思います。
まずは無料でご相談を
していただきたいと思います。
そのうえで、
・次に依頼する人は本当に大丈夫なのか。
このような視点から、
私達を見定めてください。
当たり前ですが、
お問い合わせを頂いたあとに、
必要以上に営業メールも致しません。
協会として責任をもって、
あなたの大切なご自宅を
診察させて頂き、
適切な塗装のお話をさせて頂きます。
大きくは3つのステップが
塗装には存在しています。
1：元々の下地にある塗料はなにか？
2：どんな素材が適切で吸着するか？
3：ご自宅と塗料の相性はどうか？
など、1つ1つをわかりやすく
ご説明させて頂きます。
あなたが抱えている
ご不安や疑問は全てぶつけてください。
1つ1つをご回答させて頂き、
納得の行く進め方をさせて頂きます。
そのうえで、ご自宅近くの
塗装協会認定の業者を派遣させて頂きます。
もちろん、厳格な試験をクリアした
業者のみをご案内しています。
外壁塗装で悲しい思いをされる方を
我々はもう見たくありません。
大切なご自宅のために用意した、
大切なお金です。
たくさん悩みながらでも大丈夫です。
まずは無料で相談してください。
それから決めても遅くありません。
あなたからのご相談を
お待ちしております。
私達の業界は、良くも悪くも
資格も届け出も不要の業界です。
はじめは仕事として取り組むも、
お客様の大切なご自宅を
お任せいただくことに
情熱を持っている方もたくさんいます。
しかし、その反面トラブルも絶えません。
・事前に聞いていた金額と違う。
・塗装したところが剥がれてきた。
このような悩みも非常に多く
心苦しいお話も今でも聞きます。
だからこそ、
お客様の大切なご自宅を守る為にも、
業界の地位工場や、不当な塗装をすることをなくす為の
活動もしています。
その一環として、
業者向けに
技術向上・知識向上を目指した勉強会なども
開催している協会です。
大切なご自宅を任せられる協会が認定した業者を、
お客様にご紹介する為の繋ぎ役としても
活動を進めております。
業界が少しでも良い方向へ進み、
お客様の想い出の詰まったご自宅が綺麗になることが
我々の喜びです。
会長 舘脇 直樹
ご相談後の流れについて
お話をさせて頂きます。
これらの5つの工程をはさみ、ご自宅を綺麗にさせて頂きます。
ご相談は無料です。
ご自宅の状態をお伺いし、
適切な塗料を選定し
お客様に適切な業者を
ご紹介させて頂きます。
大切なお金を失ってしまう前に、
まずは一度ご相談ください。